Qué hacer después de un siniestro

Una guía para organizar la información desde el primer reporte, conservar evidencia y dar seguimiento a la reclamación sin perder de vista las condiciones de tu seguro.

1. Prioriza la seguridad y atiende la emergencia

Antes de cualquier trámite, verifica que las personas estén fuera de peligro. Solicita los servicios de emergencia cuando sea necesario y sigue las indicaciones de las autoridades.

2. Reporta el siniestro por los canales de la aseguradora

Comunica el evento tan pronto como sea razonablemente posible, utiliza los medios indicados en la póliza y conserva el número de reporte, fecha, hora y nombre o identificador de quien te atendió.

3. Conserva evidencia

Cuando sea seguro y legal hacerlo, toma fotografías del lugar, daños, bienes afectados y documentos relacionados. Conserva videos, datos de testigos, reportes de autoridad, facturas, recibos y comunicaciones.

4. Reúne la documentación de la póliza

• Carátula y número de póliza.
• Condiciones generales y endosos aplicables.
• Comprobante de pago, si resulta relevante.
• Identificación del contratante o asegurado y documentos del bien, cuando sean necesarios.
• Reportes, dictámenes, valuaciones y comunicaciones de la compañía.

5. Lee con cuidado cualquier documento antes de firmar

Revisa el contenido, alcance y consecuencias de convenios, recibos de finiquito, cartas de aceptación o declaraciones. Solicita copia y aclaración de cualquier concepto que no comprendas.

6. Da seguimiento por escrito

Registra fechas, solicitudes y respuestas. Cuando entregues documentos, procura conservar acuse o evidencia del envío. Si la compañía solicita información adicional, identifica exactamente qué requiere y para qué.

7. Si hay rechazo, demora o desacuerdo

Solicita que la postura de la aseguradora y sus fundamentos se comuniquen por escrito. Contrasta esa respuesta con la póliza, los hechos y los documentos del expediente. No todas las controversias tienen la misma solución: los plazos, vías y posibilidades dependen del contrato y de la legislación aplicable.