Aviso de privacidad integral

1. Datos personales que pueden recabarse

Según el medio de contacto y el servicio solicitado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y datos necesarios para identificar a la persona que solicita atención.
• Datos relacionados con el asunto: información de la póliza, número de siniestro o reclamación, aseguradora involucrada, descripción de los hechos, comunicaciones y documentación necesaria para analizar el caso.
• Datos patrimoniales o financieros: información sobre bienes asegurados, daños, valuaciones, indemnizaciones, pagos o deducibles, cuando resulte pertinente para el asunto.
• Datos fiscales y de facturación: RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes, cuando se contraten servicios y se solicite o resulte procedente la facturación.
• Datos de terceras personas: excepcionalmente, los documentos proporcionados pueden incluir datos de conductores, propietarios, beneficiarios, testigos, representantes u otras personas vinculadas con el siniestro.

Datos personales sensibles. No se solicitan de manera ordinaria. Si para analizar o atender un asunto fuera indispensable tratar datos sensibles —por ejemplo, información sobre salud contenida en documentos médicos—, se informará específicamente a la persona titular y se recabará el consentimiento expreso y por escrito cuando legalmente sea exigible, salvo excepción legal aplicable. Se recomienda no enviar este tipo de información por el formulario inicial o por canales no adecuados para documentación sensible.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para atender la solicitud o prestar los servicios:

• Responder solicitudes de información y establecer comunicación con la persona interesada.
• Evaluar preliminarmente el asunto y determinar si corresponde al ámbito de servicios de laic.mx.
• Prestar los servicios contratados de consultoría, análisis documental y orientación jurídica relacionada con seguros.
• Integrar y dar seguimiento al expediente; preparar reclamaciones, solicitudes, escritos, negociaciones o actuaciones autorizadas por el cliente.
• Gestionar la relación profesional, honorarios, pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Conservar constancias necesarias para acreditar instrucciones, servicios prestados y cumplimiento de obligaciones.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las anteriores. No se prevén finalidades secundarias de publicidad o mercadotecnia directa en este aviso. Si en el futuro se pretende incorporar una finalidad secundaria que requiera consentimiento, se informará previamente y se ofrecerá el mecanismo correspondiente para oponerse.

3. Medios de obtención y tratamiento en el sitio web

Los datos pueden obtenerse directamente de la persona titular mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios del sitio web, reuniones o documentos que voluntariamente proporcione; también pueden estar contenidos en documentos relacionados con el asunto que la persona entregue legítimamente.

El formulario de contacto del sitio web prepara un mensaje y permite abrir WhatsApp para que la persona lo revise y decida si lo envía. La página, por sí misma, no transmite el contenido del formulario al responsable ni lo almacena en una base de datos propia. Una vez que la persona utiliza WhatsApp, el tratamiento realizado por esa plataforma se rige también por sus propios términos y avisos de privacidad.

El proveedor de alojamiento del sitio y los proveedores tecnológicos que intervengan en la comunicación pueden procesar datos técnicos —como dirección IP, registros de acceso o información del dispositivo— conforme a sus funciones y condiciones. Si se incorporan herramientas de analítica, publicidad o cookies no esenciales, este aviso deberá actualizarse cuando corresponda.

4. Transferencias de datos personales

Los datos no se venden ni se ceden para fines comerciales ajenos al servicio. Podrán comunicarse, en la medida necesaria y conforme a la legislación aplicable, a:

• Aseguradoras, ajustadores, unidades especializadas de atención, intermediarios u otras personas involucradas en la gestión de la reclamación, cuando sea necesario para atender el asunto y exista fundamento para ello.
• Autoridades administrativas o jurisdiccionales, organismos de protección al consumidor, peritos, especialistas, corresponsales o profesionales que intervengan en la atención del caso, cuando resulte necesario y legítimo.
• Proveedores que presten servicios tecnológicos, de alojamiento, correo electrónico, mensajería, almacenamiento o administración, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Cuando una transferencia requiera consentimiento y no se actualice una excepción legal, se solicitará el consentimiento correspondiente. La utilización de plataformas tecnológicas puede implicar tratamiento de información conforme a las condiciones de dichos proveedores y, en su caso, fuera de México.

5. Medidas de seguridad, confidencialidad y conservación

El responsable procurará aplicar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. El acceso se limitará a quienes necesiten conocer la información para las finalidades descritas.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales y fiscales, mantener constancias de la relación profesional y atender posibles responsabilidades. Cuando dejen de ser necesarios, se suprimirán o disociarán conforme a la legislación aplicable, salvo que deban conservarse por un plazo legal o para la defensa de derechos.

6. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

La persona titular, o su representante debidamente acreditado, puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando legalmente proceda u oponerse a su tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

La solicitud debe enviarse al correo electrónico de contacto indicado en este aviso, con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluir, en la medida necesaria:

• Nombre de la persona titular y medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que permitan acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos relacionados con la solicitud.
• Cualquier elemento que facilite localizar los datos.

El responsable podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para acreditar identidad, representación o precisar la solicitud. La petición se atenderá conforme a los plazos, requisitos, causas de improcedencia y demás reglas previstos en la legislación vigente. La cancelación u oposición pueden estar limitadas cuando exista una obligación legal de conservar los datos o una causa legítima para continuar su tratamiento.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona titular podrá solicitar su revocación mediante el medio de contacto indicado en este aviso, señalando su nombre, la finalidad respecto de la cual desea revocar el consentimiento y los datos necesarios para localizar el registro. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.

También puede solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades específicas o que se limite su divulgación, mediante el mismo canal. La solicitud se analizará de acuerdo con la ley y con las obligaciones de conservación aplicables.

8. Datos de otras personas incluidos en documentos

Si la persona titular entrega documentos que contienen datos personales de terceros, deberá contar con autorización o con una base jurídica que permita compartirlos para la finalidad correspondiente y, cuando proceda, informar a esas personas. Se recomienda ocultar los datos que no sean pertinentes para el análisis del asunto.

9. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso podrá modificarse por cambios legales, operativos o en los servicios y herramientas utilizadas. La versión vigente estará disponible en el sitio web de laic.mx, en la sección “Aviso de privacidad”. Cuando un cambio requiera comunicación adicional o consentimiento, se actuará conforme a la legislación aplicable.

10. Consentimiento

Al proporcionar datos personales después de haber tenido acceso a este aviso, la persona titular queda informada de las condiciones generales aquí descritas. Cuando la ley exija consentimiento expreso, escrito o específico —en particular respecto de datos sensibles, salvo excepción legal—, se recabará por el mecanismo correspondiente. El simple acceso al sitio web no se considerará por sí solo consentimiento para tratamientos que legalmente requieran una manifestación específica.